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实施细则


卖家定义的实施细则

一、为什么发布商品的会员是卖家?

在盖象商城上,卖家必须通过发布商品才能达到销售商品的目的,因此,发布商品是判断卖家的唯一标准。

二、何为发布商品?

发布商品是指通过盖象商城卖家后台,将商品信息发布到盖象商城线上仓库或发布为出售状态并为潜在交易相对方可获得该信息的行为。


对商品及店铺实行临时性措施的实施细则

三、特定商品是指?

指违反《盖象商城禁售商品管理规范》的商品。


盖象商城官方抽检的特定商品的解释

四、“与盖象商城官方抽检的特定商品相同的商品”中的“特定商品”是指?

特定商品是指违反《盖象商城禁售商品管理规范》的商品。


不当评价的规则与实施细则

五、广告信息具体包括哪些情形?

广告信息包含但不限于以下情形:

1、介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

2、商品转卖或交流信息;

3、手机号码、微信号等与商品本身无直接关系但可增加商品销售量的内容。


出售假冒商品的规则及实施细则

六、具体哪些情形属于本规则管理范围?

1、出售假冒注册商标商品;

2、出售仿冒驰名商标商品;

3、出售盗版商品。


七、假冒注册商标商品包括哪些?

假冒注册商标商品是指未经注册商标权人许可,在相同或相似商品上使用相同或相似的商标的商品。

以下情形不按照本规则处理:

1、根据卖家商品的全部信息,不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品;

2、进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同的;

3、商品使用的商标先于注册商标在中国使用的。


八、盗版商品包括哪些?

盗版商品是指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件。


九、“为出售假冒、盗版商品提供便利条件”是指哪些行为?举例说明。

1、通过盖象商城推广假冒、盗版商品或信息,且规避推广平台的管理措施,为出售假冒、盗版商品卖家提供便利条件。

例如:卖家A在通过钻石展位推广信息审核后,擅自修改推广信息内容,将推广结果指向卖家B的商品,且经盖象商城核实该商品为假冒商品,则卖家A视为为出售假冒、盗版商品提供便利条件。


盖象商城有权清退商家的规则与实施细则

十、“商家多次违反本规则特定规定的”指什么?

指商家违反假冒材质成份,发布非约定商品。


商品错放到其它类目的处理规则与实施细则

十一、如果商品错放到了其他类目下怎么办?

如果商品错放到了其他类目下并产生了评价,盖象商城将根据规则进行处理,同时对本条规则生效之日起该商品进行下架并对产生的评价进行删除。


评价时限的规则与实施细则

十二、为什么会有“信用评价”和“店铺评分”?

信用评价,目的是让消费者能够监督卖家。信用评价体系经过多年的运营后,实质上成为了“店铺品牌”的评判标准。为了更准确地对店铺作出评价,从而更好地保护消费者利益,在评价体系里设置了店铺评分,增加了对物流、服务态度等项进行评分。店铺评分的诞生,对卖家进行更多维度的评价,给了买家更多维度的参考。


十三、“信用评价“和“店铺评分”有什么不同,各起什么作用?

信用评价和店铺评分是并存的,虽然两者体现的内容不一样,但都是为了给买家提供更多维度的参考。

信用评价:买卖双方互评,信用积分以心、钻、冠形式展现,每笔交易评价一次,可选择匿名评价。

店铺评分:仅买家对卖家打分,只展示近6个月的算术平均分,每笔订单评分一次,匿名评分。


盖象商城规则违规认定、处理与适用原则的实施细则

十四、为什么应“基于盖象商城认定的事实”?

盖象商城作为平台的运营者,负有对平台监管的责任,为保障盖象商城用户合法权益,维护盖象商城正常经营秩序,盖象商城制订了本规则,并有权依照规则对违规行为进行独立的判断与处理。

十五、违规行为盖象商城如何进行认定?

盖象商城依靠有限的技术手段和普通人的认知,以及在争议双方提交的证据和陈述的事实基础上进行判断与处理。

十六、“依规执行”是什么意思?

指依照本规则及相应规则解释执行。对于本规则中没有规定的,盖象商城不作任何违规的认定与处理。

十七、“关于特殊品类商品的管理,本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的,从其规定。”特殊品类及该特殊品类管理规范具体指?

1、食品(含保健食品)及《盖象商城食品管理规范》。

2、药品及医疗器械,《盖象商城药品及医疗器械管理规范》

盖象商城账户与支付账户绑定的规则与实施细则

二十一、什么叫发布过商品?

指会员使用发布商品的功能,曾经成功将商品发布到线上仓库或发布为出售中状态。

二十二、具体哪些情况不能解除绑定?

(一)认证会员符合以下任一情形的,将不能解除绑定:

1、有出售中的商品;

2、创建过店铺;

3、线上仓库中有商品;

4、有正在进行中尚未完成的交易;

5、存在不可用状态的款项。

(二)非认证会员符合以下任一情形的,将不能解除绑定:

1、有正在进行中尚未完成的交易;

2、有不可用状态的款项;

3、有未激活的盖象商城账户。

延迟发货的规则与实施细则

二十三、商家的发货时间怎么计算?

商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

二十四、哪些特殊情形需要另行约定发货时间?

包括但不限于以下情形:

(一)属于盖象商城特殊类目的商品:

1、冰箱、空调、洗衣机、平板电视、油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器(电热水龙头除外)类目的商品;

2、住宅家具、商业/办公家具、家装主材、基础建材、定制窗帘类目的商品;明细类目详见最下方“表1”;

(二)盖象商城官方组织的大型促销活动、盖象商城特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的,此时发货时间需遵从相关活动规定。

二十五、特殊商品是指哪些商品?

1、盖象商城旅游平台国内机票/国际机票/机票增值、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目中的商品,不包括旅游优惠券/会员卡、巴士/地铁/交通卡券、境外电话卡/境外wifi租用、旅游三宝(指U型枕、眼罩和耳塞)、转换插头/插座、手绘地图/明信片类目商品;

2、盖象商城休闲娱乐、餐饮美食、超市卡/商场购物卡、购物提货券/蛋糕面包、网络店铺代金/优惠券 、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务类目商品;

3、盖象商城虚拟物品及保险类目的商品;

4、盖象商城汽车整车商品;

5、全屋定制下的门、楼梯、地暖/暖气片/散热器、窗、定制柜类、整体厨柜及配件、榻榻米空间、整体衣柜、定制淋浴房、整装定制类目的商品。

二十六、规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间是以商家商品描述页面为准,还是盖象商城有规定时间范围?

规则中的"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间以商家商品描述页面为准。若商家未描述或双方未约定发货时间,则需在买家付款后72小时内进行发货(定制类商品需在买家首次要求交付后的三天内进行发货);若商家描述或双方约定的发货时间不明确,则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。

举例:

若属于预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,但未描述或约定发货时间,则商家需在买家付款后的72小时之内发货。

若属于定制类商品,但未描述或约定发货时间,买家在付款的X天后首次向商家提出交付,则商家需在买家提出该交付要求后的三天内发货。

若属于定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,发货时间描述或约定为“大概X天、X天左右、X天后”等情形,则商家需在买家付款后的“X”天内发货。

二十七、定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定?

以商家宝贝描述中的描述为准。

二十八、盖象商城商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,违约金如何计算?

举例:商品实付金额为2000元,邮费是10元的交易,当买家投诉商家延迟发货成立,商家需向买家支付违约金的金额算法是2000*30%=600元(不包括邮费的金额),因违约金最高不超过500元,所以这笔交易商家需要支付违约金500元。此违约金将从卖家应结货款中支付给买家,卖家在盖象商城的应结货款不足时,卖家必须在24小时充值到盖象商城卖家帐户中。

二十九、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中一笔交易被投诉延迟发货成立, 盖象商城商家怎么支付违约金?

按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额(不包括邮费的金额)的百分之三十计算,最高不超过五百元。

举例: 盖象商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每笔交易金额都不一致,其中被投诉成立的一笔商品实际交易金额为2600元,商家需向买家支付违约金的金额算法是2600*30%=780元,因违约金最高不超过500元,所以商家需要支付违约金500元。此违约金将从卖家应结货款中支付给买家,卖家在盖象商城的应结货款不足时,卖家必须在24小时充值到盖象商城卖家帐户中。

三十、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易,其中几笔交易被投诉延迟发货成立,盖象商城商家怎么赔?

按照被投诉成立的这笔交易商品实付金额(不包括邮费的金额)的百分之三十计算,最高不超过五百元。

举例: 盖象商城同一买卖双方的一个订单有5笔交易,每个交易金额都不一致,其中被投诉成立的3笔商品实际交易金额分别是2600、800、200(不包括邮费的金额),商家需支付的违约金的金额算法是2600*30%=780(上限500元),800*30%=240,200*30%=60,共500+240+60=800元。此违约金将从卖家应结货款中支付给买家,卖家在盖象商城的应结货款不足时,卖家必须在24小时充值到盖象商城卖家帐户中。

三十一、盖象商城商家延迟发货被买家投诉成功怎么赔?

当买家申请退款时选择的原因为"缺货"或"未按约定时间发货"; 或买家申请售后时选择的原因为"未按约定时间发货",在维权成功的情况下,此违约金将从卖家应结货款中支付给买家,卖家在盖象商城的应结货款不足时,卖家必须在24小时充值到盖象商城卖家帐户中。

三十二、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品怎么处理?

商家在买卖双方约定发货时间内发货的,不属于延迟发货;商家在超出约定时间发货的属于延迟发货。特殊情形另有规定的从其特殊规定。

三十三、快递公司系统内记录发货时间怎么理解?

快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的,买家可以在商家提供的快递单号对应的物流公司的查询系统中查看。

三十四、滥用延迟发货规则发起赔付申请的,包含哪几种情形,具体如何排查和认定的?

包含但不仅限于如下情形:

(一)第一种情形指以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易,基于该交易而发起的赔付申请。

该类情形的判定方式如下:

1. 【人工排查及判定】盖象商城在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下会对交易进行排查,如该交易与正常消费相比存在明显异常,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

2. 【系统排查及判定】因盖象商城的消费者数量和交易数量巨大,仅通过人工排查无法有效地控制滥用延迟发货规则而导致的正常交易秩序被打乱。基于概率学和大数据技术,盖象商城会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查。经盖象商城系统综合判断,如认定该交易明显异于正常交易,则可判定基于该交易发起的赔付申请属于滥用延迟发货规则发起的赔付申请。

(二)第二种情形是指与正常消费账户存在明显异常的账户,基于该账户发起的所有赔付申请。

1)该类情形的判定方式如下:

同第一种情形,盖象商城会基于人工或系统,从各个维度对账户的异常度进行综合排查,最终对该账户与正常消费账户是否存在明显异常作出判定结论。

虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则

三十五、常见的虚假交易方式都有哪些?

不正当方式包括但不限于:

发布无实质交易内容的商品:

1、发布纯信息,包含但不仅限于:减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息以及购物体验介绍等。

2、发布免费获取或价格畸低的商品,包含但不仅限于:无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电子刊物(凡是通过网络传输的一切电子商品)、电子邮件地址邀请等;1元以下虚拟类商品(不包括Q币/收费Q秀/点卡按元充/游戏货币;其中Q币/收费Q

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