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盖象商城规则


第一章概述


第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障盖象商城用户合法权益,维护盖象商城正常经营秩序,制定本规则以共同遵守。

第二条 盖象商城规则,是对盖象商城用户增加基本义务或限制基本权利的条款。

第三条 盖象商城规则,是对盖象商城用户增加基本义务或限制基本权利的条款。盖象商城官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中提及的盖象商城规则包括盖象商城规则。

第四条 违规行为的认定与处理,应基于盖象商城认定的事实并严格依规执行。

盖象商城用户在适用规则上地位一律平等。

关于特殊品类商品的管理,本规则未涉及的和该特殊品类管理规范中另有规定的,从其规定。

第五条 用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,盖象商城有权酌情处理。但盖象商城对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。

用户在盖象商城的任何行为,应同时遵守与盖象商城及其关联公司所签订的各项协议。


第二章定义


第六条 盖象商城,,域名为 www.g-emall.com。

第七条 用户,指具有完全民事行为能力的或者从事与其智力相适应的http://www.g-emall.com/各项服务的使用者。

第八条 会员,指与盖象商城签订《盖象商城用户入驻协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。

第九条 买家,指在盖象商城上浏览或购买商品的用户。

第十条 卖家,指在盖象商城上发布商品的会员,盖象商城卖家也称为“商家”、“商户”。

第十一条 拍下,指买家在盖象商城上点击并确认购买的行为。

第十二条 订单,指买家向单一/多个商家同一/不同时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。

第十三条 绑定,指盖象商城账户与积分账户一一对应。

第十四条 商品发布数量,指商家在盖象商城上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。

第十五条 退货运费险,指保险公司为投保该险种的盖象商城会员支付单次退货运费。

第十六条 分销商品,指盖象商城分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。

第十七条 节点处理,指当会员违规经营而被执行处理的过程。

第十八条 店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。

第十九条 成交,指买家在盖象商城上拍下商品并成功付款到盖象商城。

第二十条 下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。

第二十一条 包邮,指商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。


第三章 交易


第一节注册

第二十二条 会员应当严格遵循盖象商城系统设置的注册流程完成注册。

会员在选择其盖象商城会员名、盖象商城店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰盖象商城运营秩序等相关信息。

会员名注册后无法自行修改。

盖象商城有权回收同时符合以下条件的不活跃账户:

1、绑定的盖象商城账户未通过实名认证;

2、连续六个月未登录盖象商城;

3、不存在未到期的有效业务,有效业务包括但不限于红包、积分等虚拟资产及其他订购类增值服务等。

第二十三条 商家必须满足以下条件,才有权申请加入盖象商城:

(一)商家及其销售的商品符合当年度的《盖象商城招商标准》;

(二)商家及其销售的商品符合当年度的《盖象商城行业标准》;

(三)商家有效签署《盖象商城商家开店协议》及其相关附属协议;

(四)商家符合盖象商城要求的其他条件。

第二十四条 会员符合以下任一情形的,其盖象商城会员账户不得注销:

(一)已通过实名认证且发布过商品或创建过店铺;

(二)尚有未完结的交易或投诉举报;

(三)盖象商城账户尚未被激活或尚有不可用状态款项。

第二十五条 商家若发生以下任一情形,盖象商城有权清退:

(一)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的,或者有其它侵犯他人知识产权的行为;

(二)向盖象商城提供伪造、变造的商家资质或商品资料;

(三)商家违反《盖象商城招商标准》的;

(四)商家多次违反本规则特定规定的。


第二节经营


第二十六条 会员须符合以下条件,方可按照盖象商城系统设置的流程创建店铺:

(一) 其会员帐户通过实名认证的账户

(二) 公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。

第二十七条 会员应当按照盖象商城系统设置的流程和要求发布商品。

第二十八条商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是商家的基本义务。“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面等所有盖象商城提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。

第二十九条 商家的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《盖象商城店铺命名规范》。

第三十条 商家在盖象商城发布商品应当严格遵守《盖象商城行业标准》。

第三节 评价

第三十一条 为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,盖象商城将基于有限的技术手段,对违规交易评价、不当评价、恶意评价等破坏盖象商城评价体系、侵犯买家知情权的行为予以坚决打击。

第三十二条 买卖双方有权基于真实的交易在交易成功后十五天内进行相互评价。盖象商城评价包括“店铺评价”和“商品评价”,“商品评价”包括文字内容和图片内容。

第三十三条 店铺评价由买家对商家作出,包括描述相符、服务态度、发货速度三项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。

每个自然月,相同买家、商家之间交易,商家店铺评分仅计取前三次。店铺评分一旦做出无法修改。

第三十四条 自交易成功之日起一百八十天(含)内,买家可在作出盖象商城店铺评分后追加评论,追加评论的内容不得修改,也不影响盖象商城商家的店铺评分。

第三十五条 被评价人可在评价人作出评论内容和/或追评内容之时起的30天内作出解释。

第三十六条 盖象商城将根据平台运营需要,调整交易评价的开放逻辑。

第三十七条 盖象商城有权删除违规交易产生的评价,包括但不限于本规则中规定的发布违禁信息、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

第三十八条 盖象商城有权删除或屏蔽评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息及其他有违公序良俗的信息。同时,盖象商城将视情节严重程度,屏蔽该评价人后续一段时间内产生的评论内容;情节严重的,永久屏蔽其评论内容。

第三十九条 评价人被发现以给予或威胁给予负面评论等方式,谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为的,盖象商城可删除该违规评价。


第三章市场管理


第一节市场管理措施


第四十条 为了提升消费者的购物体验,维护盖象商城市场正常运营秩序,盖象商城按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:

(一)警告,是指盖象商城通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;

(二)商品下架,是指将会员出售中商品取消在线上销售资格;

(三)单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

(四)全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

(五)单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;

(六)单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(七)全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;

(八)限制参加营销活动,是指限制商家参加盖象商城官方发起的营销活动;

(九)单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;

(十)店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;

(十一)支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或盖象商城支付一定金额的违约金。

(十二)商家绑定的盖象商城收款账户的强制措施,是指对与商家的盖象商城账户绑定的收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、交易账期延长、交易暂停、停止服务等。


第二节市场管理情形


第四十一条 商家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的商家,盖象商城会适当给予鼓励或扶持的措施。

第四十二条 会员应遵照盖象商城交易流程的各项要求进行交易,商家应合理保障买家权益。

会员如发生危及交易安全或盖象商城账户安全的行为,盖象商城将有权依照其行为的危险程度采取盖象商城账户强制措施,该措施包括关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的管控,管控时间视实际情况决定。

第四十三条 经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品,或其他要求协查的商品及店铺,及与盖象商城抽检到的特定商品相同的商品,盖象商城将依照其情形严重程度,采取限制发布商品、下架商品、删除商品、商品监管、店铺监管、店铺屏蔽等处理措施对其进行临时性的市场管控,直至查封账户。

第四十四条 盖象商城商家及商品参与盖象商城等其他市场的活动及展现时,应同时遵循其他市场的市场管理规定。

第四十五条 商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足,且经盖象商城催缴后未在十五天内缴纳或补足的,有权临时监管店铺和或关闭店铺,直至足额缴纳为止。

第四十六条 商家应按照以下规定向盖象商城提供相关资质:

(一)商家资质失效前,提供有效资质。

(二)在收到商家资质复检不合格通知之日起15天内,提供合格资质。

若未按上述规定提供资质的,盖象商城有权对其店铺进行临时监管和或关闭,直至提供合格资质为止。情节严重的,盖象商城有权进行清退。

第四十七条 商家应严格遵守《盖象商城行业标准》。商家若违反《盖象商城行业标准》中关于产品发布的规定,盖象商城将对其违规商品给予下架并给予单个商品搜索降权三天的处理。本规则另有规定的,从其规定。

第四十八条 商家在盖象商城发布已列入国家强制性产品认证目录的商品(以下简称3C认证商品)时,若未提供准确有效的3C认证编号,盖象商城将视具体情形进行处理,详情如下:

(一)发布3C认证商品时应当提供但未提供3C认证编号的,盖象商城有权对商品进行下架或删除处理。

(二)发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息匹配,但证书状态为“暂停”的,盖象商城有权对商品进行下架处理。

(三)发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息匹配,但证书状态为“注销”、“撤销“的,盖象商城有权对商品进行删除处理。

(四)发布的3C认证商品与提供的认证编号对应的认证信息不匹配的,按《盖象商城禁售商品管理规范》其他类第二目的规定进行处理。


第四章违规行为及违规处理


第一节违规处理措施


第四十九条 为保障消费者、经营者或盖象商城的正当权益,在会员违规处理期间盖象商城按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:

(一)店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。

(二)删除评价,指店铺评分等删除不计分,并删除评论内容。

(三)限制评价,指禁止评价人对交易进行评价。

(四)限制发布商品,指禁止盖象商城会员发布新商品。

(五)限制发送站内信,指禁止盖象商城会员发送站内信。

(六)限制社区功能,指禁止盖象商城会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。

(七)限制买家行为,指禁止盖象商城会员购买商品。

(八)限制发货,指禁止盖象商城会员操作处于“买家已付款,等待商家发货”状态的交易。

(九)限制网站登录,指禁止盖象商城会员登录盖象商城。

(十)关闭店铺,指删除盖象商城会员的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。

(十一)公示警告,指在盖象商城会员的店铺页面、商品页面,对其正在被执行的处理进行公示。

(十二)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录盖象商城。


第二节违规处理


第五十条 会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,同时商城有权决定是否关闭其店铺和或下架店铺产品等。

因分销商品引起的违规行为,若盖象商城判定非分销商责任的,则仅对违规行为进行纠正。

第五十一条 被执行节点处理的会员,当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕后,方可恢复正常状态。

第五十二条 就会员的首次或者非故意实施的违规行为盖象商城将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。

第五十三条 违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,出现两者违规现金之一的,决定是否关闭其店铺和或下架店铺产品等。

严重违规行为,是指严重破坏盖象商城经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。

一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。

违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。

第五十四条 盖象商城对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式:

(一)商家严重违规二次的,给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加盖象商城营销活动三十天、向盖象商城支付违约金两万元的处理;

(二)商家严重违规累计三次的,给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天、限制参加盖象商城营销活动六十天、向盖象商城支付违约金三万元的处理;

(三)商家严重违规累计达到四次的,给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加盖象商城营销活动九十天、向盖象商城支付违约金四万元的处理;

(四)商家严重违规累计达到五次的,对商家做清退处理,查封账户并向盖象商城支付部分或全部保证金作为违约金(该保证金是指商家被盖象商城进行清退处理时,其店铺应缴纳的保证金金额,保证金额不足时须按盖象商城要求缴纳保证金)。商家因单次违规且情节较大的,仅执行最重的节点处理。

第五十五条 盖象商城对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式:

(一)商家因一般违规行为,每次即被给予限制参加盖象商城营销活动七天、向盖象商城支付违约金一万元的处理;

(二)商家因违反违背承诺 和/或 滥发信息的规定,除按照前款规定处理外,则给予店铺监管七至二十八天的处理。


第三节严重违规行为


第五十六条 发布违禁信息,是指会员发布国家禁止出售的商品或信息,即《盖象商城禁售商品管理规范》中构成严重违规行为的商品或信息。发布违禁信息的,依据《盖象商城禁售商品管理规范》的相关规定执行。

第五十七条 盗用他人账户,是指盗用他人盖象商城账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的,盖象商城收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户

第五十八条 泄露他人信息 ,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,盖象商城删除会员所泄露的他人隐私资料的信息

第五十九条 骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,盖象商城删除用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价。对前述骗取他人财物的受害方,盖象商城将基于有限的技术手段采取临时性保护措施,包括但不限于账户强制措施、店铺监管、限制网站登录等。

第六十条 出售假冒商品。出售假冒商品的,盖象商城删除会员所发布的假冒商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,盖象商城视情节严重程度给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的,盖象商城视情节严重程度给予店铺监管 和/或 直接关闭其店铺。

第六十一条 假冒材质成份,是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的,盖象商城视情节严重程度给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺。特定类目商家假冒材质成份的,不论是否首次,盖象商城给予店铺监管 和/或 直接关闭其店铺。假冒材质成份的,盖象商城删除会员所发布的假冒材质成份的商品 和/或直接关闭其店铺。

第六十二条 出售未经报关进口商品,是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的,盖象商城删除会员所发布的未报关进口商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息。同时为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,盖象商城视情节严重程度给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺。

第六十三条 扰乱市场秩序,是指以任何方式,刻意规避盖象商城的各类规则或市场管控措施,或以不正当的方式获取、使用盖象商城官方资源的行为。扰乱市场秩序的,盖象商城视情节严重程度给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺。

第六十四条 发布非约定商品,是指商家通过盖象商城平台发布或出售未经盖象商城许可的品牌的商品。商家发布非约定商品的,盖象商城将对商家所发布的非约定商品或信息进行删除处理。

第六十五条 不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

(一)向盖象商城工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

(二)通过其他手段谋取不正当利益的。

会员不正当谋利的,无论是否获得利益,盖象商城给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺,且盖象商城永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,会员的关联店铺六个月内不得参加盖象商城营销活动。

实施不正当谋利行为的运营服务商,盖象商城给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺,盖象商城永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务,由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到盖象商城通知之日起三个月内自营或更换运营服务商,逾期,则盖象商城将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。

实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的,盖象商城酌情给予从轻或减轻的处理措施。

自对会员进行不正当谋利调查之日起,盖象商城将限制该会员店铺及其关联店铺参加盖象商城营销活动,直至调查终结。

会员向盖象商城工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为,但由于会员意志以外的原因而未得逞的,构成不正当谋利未遂,盖象商城视情节严重程度给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺。

有以下情形之一的,视同为不正当谋利行为:

(一)商家为盖象商城工作人员的,盖象商城给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺;

(二)商家为盖象商城工作人员之关联人士且该盖象商城工作人员未依据《盖象商城商业行为准则》规定进行如实申报,盖象商城视情节严重程度给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺,若有利用盖象商城工作人员职务便利条件的,盖象商城视情节严重程度给予店铺监管 和/或 直接关闭其店铺。


第四节一般违规行为


第六十六条 发布禁售信息,是指会员发布《盖象商城禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息。发布禁售信息的,依据《盖象商城禁售商品管理规范》的相关规定执行。

第六十七条 滥发信息,是指商家未按本规则及盖象商城发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)发布广告信息

发布以下任一商品或信息的,删除该信息:

1、发布心情故事、店铺介绍、盖象商城链接等非实际交易信息;

2、发布非盖象商城购物链接、非盖象商城商家联系方式、实体店信息、银行账号及个人账户等信息,特殊情形除外;

3、在盖象商城分销平台外发布批发、代理、招商类商品;

4、利用盖象商城等群发重复的或未经请求的盖象商城商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;

5、在商品标题、商品详情、店铺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。

(二)发布重复信息

1、店铺中同时出售同款商品两件以上的,保留其中一款商品,删除其他同款商品;

2、开设两家以上店铺且出售同样商品的,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。

对涉嫌违反第一目规定的商品,盖象商城将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品盖象商城搜索屏蔽。

(三)发布规避信息

发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息:

1、以非常规的数量单位发布商品的;

2、刻意规避盖象商城商品SKU设置规则发布商品的;

3、未经许可发布专营虚拟类目商品的。

对涉嫌违反第一、二目规定的商品,同时给予单个商品盖象商城搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

对涉嫌违反第三目规定的商品,盖象商城将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品盖象商城搜索屏蔽。

(四)发布错误描述信息

发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息:

1、商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片;

2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;

3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;

4、使用虚假的好评率、店铺评分、盖象商城店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;

5、商品与所发布的类目或属性不符的;

6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。

对违反第四项中第二、三、五、六目规定的商品,盖象商城同时给予单个商品盖象商城搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。

(五)滥发其他信息

1、除盖象商城特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,下架该商品和/或 直接关闭其店铺。

2、发布以下信息的,删除该信息:

代他人申请具有专属性的权利,包括申请盖象商城店铺装修市场设计师等。

商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗、《盖象商城商户开店协议》的商品或信息,盖象商城可对该商品或信息进行临时性下架或删除。

第六十八条 虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益的行为。卖家进行虚假交易的,盖象商城将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益;情节严重的,盖象商城还将下架卖家店铺内所有商品。在纠正违规行为的同时,盖象商城将按照如下规定对卖家进行处理:

(一)卖家第一次进行虚假交易:若违规交易笔数未达二笔,仅对卖家的违规行为进行纠正;若违规交易笔数达二笔以上,盖象商城给予店铺监管 和/或 直接关闭其店铺;

(二)卖家第二次及以上进行虚假交易,不论笔数均视为情节严重,盖象商城直接给予店铺监管 和/或 查款帐户、直接关闭其店铺;

(三)若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为直接给予店铺监管 和/或 查款帐户、直接关闭其店铺:

1、 累计二次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为;

2、 违反上述第(一)项规定后,再次进行大量虚假交易;

3、 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节;

4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。

若卖家同时存在上述第(一)项和第(二)项情形,按第(三)项执行。

盖象商城对涉嫌虚假交易的商品,给予卖家店铺监管和/或 直接关闭其店铺的处理。

卖家应按照盖象商城要求提供真实合法有效的申诉凭证,如卖家存在提供虚假凭证的情形,视为严重违规行为;无论是否首次发生,盖象商城给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺。


买家如协助卖家进行虚假交易的,盖象商城将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或关闭评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时、店铺监管和/或 直接关闭其店铺等处理措施。

第六十九条 延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将从卖家留存货款中以现金的形式支付,当卖家留存货款不足以支付时,卖家需以现金形式支付,如卖家支付的盖象商城直接给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺。

存在以下情形的,盖象商城不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定:

1、滥用延迟发货规则发起赔付申请的;

2、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经盖象商城排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,盖象商城要求商家立即停止发货的。

第七十条 描述不符,是指买家收到的商品或经盖象商城官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形:

(一)商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,盖象商城删除该描述不符的商品并视情节严重程度给予店铺监管 和/或 直接关闭其店铺;

(二)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,盖象商城下架该描述不符的商品,同时视情节严重程度给予店铺监管 和/或 直接关闭其店铺;

(三)商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,盖象商城视情节严重程度给予店铺监管 和/或 直接关闭其店铺;

(四)被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息 和/或给予 店铺监管。

第七十一条 违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向盖象商城履行以下义务的行为。违背承诺的,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。

(一)商家违背以下任一承诺的,给予店铺监管 和/或 直接关闭其店铺:

1、 盖象商城判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的;

2、 盖象商城判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的;

3、 商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的;

4、 买家选择盖象商城担保交易,但商家拒绝使用的;

5、 加入信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的;

6、 加入盖象商城官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的;

(二)商家违背以下任一承诺的,应承当相应的后果和责任。如需继续履行的,盖象商城将督促商家继续履行其义务:

1、 商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外);

2、 商家通过积分等方式引导买家在盖象商城外进行交易的;

(三)商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,视情节严重程度给予店铺监管 和/或 直接关闭其店铺。

盖象商城官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定。

除上述列举的行为外,盖象商城官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

第七十二条 竞拍不买,是指买家拍得商品后拒绝成交,妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的,视情节严重程度给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺,并须按照《拍卖会规则》相关规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金。

第七十三条 恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段骚扰他人,妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰的,视情节严重程度给予查封帐户、店铺监管和/或 直接关闭其店铺。

第七十四条 不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册盖象商城账户;或通过已注册的盖象商城账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害盖象商城运营秩序的行为。不当注册的,盖象商城对使用软件、程序方式大批量注册而成的账户进行查封,并对滥用权利导致的订单予以关闭,视情节严重程度给予查封帐户、店铺监管和/或 直接关闭其店铺。

对于盖象商城排查到的涉嫌不当注册的会员,盖象商城将视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等临时性管控措施。对滥用权利导致的订单采取订单关闭、不计销量等临时性管控措施。

第七十五条 未依法公开或更新营业执照信息,指通过盖象商城实名认证中企业类认证的商家,未在盖象商城规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。未依法公开或更新营业执照信息的,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新,情节严重的,给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺。

第七十六条 不当使用他人权利,是指用户发生以下任一行为:

(一)商家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;

(二)商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;

(三)商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。

若商家发生上述任一行为的,盖象商城将对其所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除。同时,盖象商城将按照如下规定对商家进行处理:

(一)商家不当使用他人权利的,视情节严重程度给予店铺监管;

(二)商家不当使用他人权利情节严重的,给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺,情节严重达三次及以上的直接关闭其店铺;

(三)商家不当使用他人权利情节特别严重的,视为严重违规行为,给予店铺监管和/或 直接关闭其店铺。

同一权利人就同一权利在三天内对同一商家的投诉视为一次投诉。

同时,盖象商城将视情节严重程度采取查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制发送站内信、全店或单个商品监管等处理措施。

第五节 违规的执行

第七十七条 用户的违规行为,通过盖象商城会员、权利人的投诉或盖象商城排查发现。

第七十八条 对违规行为的投诉,除发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、出售未经进口报关商品、假冒材质成份、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息、发布非约定商品可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:

(一)违背承诺的投诉时间为交易关闭后十五天内;

(二)描述不符(类目有特殊规定的除外)、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。

第七十九条 对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起二天内提交证据。逾期未提交证据的,盖象商城有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,盖象商城在收到投诉后立即进行。

第八十条 商家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,盖象商城不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处理不中止、不撤销。


第五章特殊市场


第一节盖象商城开放平台


第八十一条 盖象商城开放平台,是指盖象商城上为从事软件开发的第三方软件开发者提供应用发布和接入的平台,域名为www.g-emall.com

第八十二条 盖象商城开放平台的管理应遵循《盖象商城开放平台管理规范》的规定。

第二节 盖象商城供销平台

第八十三条 盖象商城供销

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