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盖象商城商品交易超时规定

盖象商城商品交易超时规定


会员应按照盖象商城设置的交易流程进行交易,交易流程中涉及的超时规定如下:


一、付款的超时规定

买家自拍下商品之时起,在以下时限内未付款的,系统自动关闭交易:

二、确认收货的超时规定

三、退款的超时规定

买家自付款之时起即可申请退款,退款的超时规定具体如下:

1、买家在付款后,且商家未发货时申请退款的:

(1)商家在如下时限内未发货,或未处理买家退款申请,或同意退款的,盖象商城退款给买家:

(2)除上述商品外,自买家以下列原因发起退款申请之时起,商家在如下时限内未发货,或未处理买家退款申请,或同意退款的,盖象商城退款给买家:

2、买家在商家发货后,且交易成功前申请退款的:

(1)买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下:

 1)自买家申请退款之时起,商家在以下时限内未处理或同意退款的,盖象商城退款给买家:

 2)商家拒绝退款的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起,买家在以下时限内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

(2)买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下:

  1)自买家申请退款之时起,商家在以下时限内未处理的,默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货:

  2)商家拒绝退货的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起,买家在以下时限内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

  3)自商家同意退货之日起7日(若为“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品,则为3日)内,买家未填写退货信息的,退款流程关闭,交易正常进行。

  4)自买家填写退货信息之时起,商家在以下时限内未确认收货的,盖象商城退款给买家:

  5)买家退货后,商家拒绝退款的,买家在商家拒绝退款之时起15日内未修改退款协议的,退款流程关闭,交易正常进行,买家使用极速退款权益退款的除外。

若买家使用极速退款权益退款的,自商家拒绝退款之时起7日后盖象商城客服介入处理。

3、买家在交易成功后申请退款的:

除“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品外(该类目的商品,买家可通过致电盖象商城客服的方式发起售后申请),自交易成功后15日(部分类目商品为交易成功后90,详情以“已买到的宝贝”页面点击各订单“申请售后”入口的提示为准)内,买家可发起“售后申请”,具体如下:

(1)买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下:

   1)自买家申请退款之时起,商家在3天内未处理或同意退款的,盖象商城退款给买家。

   2)商家拒绝买家退款申请的,买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内,买家未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

(2)买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下:

   1)自买家申请退货退款之时起,商家在以下时限内未处理的,默认商家同意买家的退货申请:

   2)商家拒绝买家退货申请的,买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内,买家未操作的,退款流程关闭,交易正常进行。

   3)自商家同意退货之时起7日内,买家未填写退货信息的,退款流程关闭,交易正常进行。

   4)自买家填写退货信息之时起,商家在以下时限内未确认收货的,盖象商城退款给买家:

  5)买家退货后,商家拒绝退款的,买家在商家拒绝退款之时起15日内未修改退款协议的,退款流程关闭

四、投诉的超时规定

买家付款后,商家未履行特定承诺的,买家可在以下时限内投诉商家:

五、客服介入的超时规定

 1、买家双方就退款协商无法达成一致的,盖象商城客服介入的超时规定如下:

(1)买家申请退款的,当买卖双方无法协商达成一致时,自商家拒绝退款申请之时起,买卖双方即可申请盖象商城客服介入处理,特殊情形除外。特殊情形具体如下:买家就机票商品申请退款的,自买家申请退款之时起48小时内,商家未处理的,盖象商城客服介入处理。

(2)盖象商城客服介入处理后,交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的,当盖象商城客服介入调解后,若商家同意买家退货,则经客服判断后,交易超时将自动启动。

例如:盖象商城客服介入调解后,商家同意买家退货的,退款超时又会被启动,并继续之前的剩余超时时间。

2、买家发起投诉的,盖象商城客服将在以下时间介入处理:


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